Política de Reembolso

Última actualización: 2026

1. Alcance y aplicabilidad

Esta política de reembolso aplica a los servicios de estilización y decoración de interiores proporcionados por Scentuaart, con sede en Tegucigalpa, Honduras. Esta política establece las condiciones, procedimientos y limitaciones relacionadas con reembolsos, cancelaciones y devoluciones.

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos establecidos en esta política. Esta política se rige por las leyes de la República de Honduras.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios que ofrecemos son principalmente de consultoría, diseño conceptual y estilización de interiores. Estos servicios son:

• Altamente personalizados y desarrollados específicamente para cada cliente
• Basados en consultas detalladas y análisis del espacio
• Intangibles en naturaleza (diseño, conceptos, asesoría)
• Sujetos a la interpretación y aplicación del cliente

Debido a la naturaleza personalizada e intangible de nuestros servicios, las políticas de reembolso aplican de manera diferente a productos físicos.

3. Servicios de consultoría y diseño

Los servicios de consultoría y diseño conceptual son desarrollados específicamente para cada proyecto. Políticas específicas:

• Consultas iniciales: Las consultas iniciales no son reembolsables una vez realizadas
• Propuestas de diseño: Una vez entregada la propuesta inicial de diseño, no se realizan reembolsos por este servicio
• Servicios en curso: Si un servicio está en progreso, los reembolsos se calcularán solo por la porción de servicios no completados, menos gastos administrativos y trabajos ya realizados
• Servicios completados: No se otorgan reembolsos por servicios que han sido completamente entregados

Los documentos, planos, renders y materiales de diseño entregados son propiedad intelectual y no son reembolsables.

4. Cancelación de proyectos

Si un proyecto es cancelado por el cliente antes de su inicio completo, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Cancelación antes del inicio: Se evaluará caso por caso. Los gastos administrativos, consultorías preliminares y trabajos de preparación ya realizados no son reembolsables
• Cancelación durante el proyecto: Se facturará por los servicios completados hasta la fecha de cancelación, más gastos incurridos en materiales y proveedores
• Cancelación por nuestra parte: En caso de cancelación por parte de Scentuaart, se proporcionará un reembolso proporcional de los servicios no completados

Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico o escrito) a nuestra dirección de contacto oficial.

5. Materiales y productos

Los materiales y productos recomendados o adquiridos a través de nuestro estudio están sujetos a las políticas de devolución y reembolso de los proveedores y fabricantes respectivos. Scentuaart actúa como intermediario y no garantiza reembolsos por:

• Materiales ya adquiridos y en posesión del cliente
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Materiales ya instalados o utilizados en el proyecto
• Artículos en consignación o bajo pedido especial

Los reembolsos de materiales están sujetos a:

• Políticas de devolución de cada proveedor individual
• Condiciones del artículo (sin uso, en empaque original cuando aplique)
• Plazos establecidos por el proveedor
• Comisiones de procesamiento que puedan aplicar

6. Pagos anticipados y depósitos

Los depósitos y pagos anticipados solicitados para asegurar la disponibilidad de servicios o materiales:

• Son generalmente no reembolsables, excepto en circunstancias excepcionales
• Pueden ser aplicados a servicios futuros dentro de un plazo razonable (sujeto a disponibilidad)
• Están sujetos a términos específicos establecidos en el contrato de servicio individual

Los reembolsos de depósitos se evaluarán considerando los gastos ya incurridos y el trabajo preparatorio realizado.

7. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Contactarnos por escrito (correo electrónico o escrito) a nuestra dirección oficial
2. Proporcionar información detallada sobre la razón de la solicitud
3. Incluir documentación relevante (contratos, recibos, correspondencia)
4. Especificar el monto solicitado y justificación

Revisaremos cada solicitud individualmente y responderemos dentro de un plazo razonable (generalmente 15-30 días hábiles). Las decisiones sobre reembolsos se tomarán considerando:

• Los términos del contrato de servicio específico
• La cantidad de trabajo ya completado
• Los gastos incurridos hasta la fecha
• Las circunstancias específicas del caso

8. Plazos para reembolsos

Si se aprueba un reembolso:

• El reembolso se procesará dentro de 30-45 días hábiles después de la aprobación
• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible
• Pueden aplicarse tarifas de procesamiento según el método de pago
• Los reembolsos en moneda extranjera están sujetos a tasas de cambio vigentes

9. Circunstancias excepcionales

En circunstancias excepcionales, podemos considerar reembolsos que normalmente no estarían cubiertos bajo esta política. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a:

• Errores significativos de nuestra parte que impidan la prestación del servicio
• Problemas de salud o emergencias familiares del cliente (evaluado caso por caso)
• Incumplimiento de nuestros compromisos contractuales

Cada caso excepcional será evaluado individualmente y las decisiones se tomarán a nuestra discreción razonable.

10. Disputas y resolución de conflictos

Si el cliente no está de acuerdo con una decisión sobre reembolsos, puede:

1. Solicitar una revisión adicional proporcionando información adicional
2. Buscar mediación a través de un tercero neutral
3. Buscar resolución a través de los tribunales competentes de Honduras

Nos comprometemos a trabajar de buena fe para resolver cualquier disputa de manera justa y equitativa.

11. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los servicios ya contratados bajo términos anteriores, a menos que ambas partes acuerden lo contrario por escrito.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

12. Ley aplicable

Esta política de reembolso se rige por las leyes de la República de Honduras. Cualquier disputa relacionada con reembolsos será resuelta en los tribunales competentes de Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras.

13. Contacto para reembolsos

Para consultas, solicitudes o preguntas relacionadas con reembolsos, puede contactarnos en:

Scentuaart
Centro Comercial La Galería, Segundo Nivel
Avenida Republica Dominicana, 11101
Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
Teléfono: +50494511504
Correo electrónico: support@scentuaart.world

Por favor, incluya "Solicitud de Reembolso" en el asunto de su comunicación para facilitar el procesamiento.